Pernahkah Anda mengalami overbooking di hotel saat check-in? Pada artikel ini, kami akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan jika Anda tidak ditampung di kamar yang dipesan dan tindakan apa yang harus dilakukan untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan, terutama jika Anda tiba pada liburan yang telah lama ditunggu-tunggu. Lalu bagaimana cara mendapatkan ganti rugi dan kemana pembayaran klaimnya?
Apa itu pemesanan berlebih?
Pemesanan berlebih adalah strategi pasti yang bermanfaat saat menjalankan bisnis, tetapi bisa menjadi kejutan yang tidak menyenangkan bagi pelancong individu. Situasi ketika hak Anda dilanggar oleh penyedia layanan terjadi dan Anda harus bersiap untuk itu. Mungkin ada pilihan yang berbeda, misalnya, Anda tidak diakomodasi di hotel atau Anda ditolak naik pesawat. Pada puncak musim turis, situasi ini lebih sering terjadi daripada di luar musim, karena permintaan layanan meningkat. Situasi dengan tiket dan pembelian tur berubah dalam beberapa jam, jika bukan menit. Penting untuk memahami mengapa ini terjadi dan opsi apa yang Anda miliki. Overbooking adalah fenomena yang agak langka, tetapi jika ini terjadi, maka Anda dapat dan harus melawannya. Pertimbangkan pemesanan berlebih di hotel; dalam situasi dengan perjalanan udara, Anda dapat melakukan hal yang sama, dengan pengecualian nuansa kecil.
Pengalaman terbukti! Saat memesan tiket pesawat, terutama jika Anda tidak mempercayai maskapai, kami sangat merekomendasikan menggunakan layanan ini Kompensasi, ia memberikan bantuan hukum jika terjadi pembatalan atau penundaan penerbangan. Perusahaan beroperasi dalam kerangka undang-undang UE dan Turki.
Mengapa ada overbooking di hotel?
Ada beberapa alasan utama:
- Pengelola hotel menjual lebih banyak kamar daripada yang dimiliki hotel. Terkadang hal ini dilakukan jika hotel ingin menghindari kerugian karena okupansi yang tidak mencukupi.
- Operator sedang mencoba menghasilkan uang dengan check in ke hotelnya. Sebagai aturan, ini berlaku untuk operator jaringan.
- Jika hotel dipesan melalui situs web di Internet sendiri, maka faktor manusia dimungkinkan, misalnya, mereka tidak menghapus kamar dari reservasi dan menjualnya dua kali.
Selain itu, force majeure dapat terjadi di hotel atau negara yang tidak terkait dengan pemesanan berlebih, tetapi secara lahiriah mungkin terlihat seperti itu.
Pada tahap apa Anda dapat mempertahankan hak Anda?
Segera setelah Anda ditawari untuk tinggal di hotel selain yang dinyatakan, Anda harus mulai bertindak. Misalnya, hubungi operator tur. Jika Anda ditawari hotel lain dan mereka mengatakan bahwa itu adalah kelas yang lebih tinggi, maka Anda harus melihat tawaran itu. Mungkin pelaku bisnis perhotelan sebenarnya menawarkan Anda pilihan yang lebih baik sebagai alasan.
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak check-in ke hotel yang dipesan?
- Mintalah pihak hotel menjelaskan alasannya, Anda dapat merekam jawabannya ke dictaphone atau ponsel.
- Hubungi operator tur, suarakan situasi dan jawaban pemilik hotel.
- Jangan check in ke hotel jika levelnya tidak sesuai dengan yang ditentukan. Anda bisa menunggu di bus, Anda bisa di resepsi. Jangan check in ke kamar sampai situasinya jelas atau sampai Anda ditawari pilihan yang dapat diterima.
- Jika situasinya tidak teratasi, dan Anda melihat bahwa staf tidak berusaha untuk mengubahnya, maka ada baiknya memulai satu baris. Anda memiliki hak untuk menyuarakan klaim Anda dengan lantang, mengundang karyawan hotel yang unggul, mengatakan bahwa Anda akan menuntut pihak hotel atau biro perjalanan. Skandal di hotel tidak diterima dan mungkin cukup.
- Jika, dalam hal ini, Anda tidak ditawari pengganti alternatif, maka Anda perlu menghubungi polisi wisata tempat ini. Nomornya bisa dicari di mesin pencari google atau tanya ke hotelier. Terkadang cukup dengan menyuarakan ini kepada pihak penerima agar situasi berubah. Polisi turis dihormati oleh para pelaku bisnis perhotelan di seluruh dunia, jika tidak takut.
- Jika Anda tidak dapat mempertahankan hak Anda di hotel, Anda dapat menuntut kompensasi setibanya di rumah. Untuk melakukan ini, Anda harus menyerahkan ke pengadilan dokumen semaksimal mungkin untuk situasi tersebut: foto kamar, kartu tamu, video, rekaman percakapan di hotel. Kesaksian dipersilahkan. Ada baiknya jika Anda dapat menulis klaim kepada operator tur tentang penggantian hotel (dua rangkap) dan menandatanganinya oleh tuan rumah. Simpan satu salinan untuk Anda sendiri.
Pemesanan sendiri melalui situs web
Jika Anda memesan hotel sendiri, Anda harus mencari tahu alasan pemesanan berlebih dan opsi untuk menyelesaikan situasi di tempat atau melalui situs web yang sama. Di Eropa, kemungkinan besar dengan menghubungi layanan dukungan situs, Anda akan dengan cepat menyelesaikan masalah dan bahkan mendapatkan hotel atau kamar terbaik. Di Eropa, overbooking dihukum berat. Di negara lain - seperti keberuntungan. Jika tidak, Anda perlu mencari hotel terdekat dan menetap di sana. Mungkin Anda akan menang dalam harga dan persyaratan. Jika tidak, Anda harus segera memotret tanda terima pembayaran dan dokumen hotel lainnya dan mengirimkannya ke layanan dukungan situs untuk menerima kompensasi.
Nasihat! Pastikan untuk hanya menggunakan layanan yang terbukti, dari pengalaman pribadi bertahun-tahun, kami sarankan untuk menggunakan Booking.com, perusahaan sangat aktif di daerah ini, terutama pilihan dengan perumahan pribadi sedang diuji.
- Apa yang harus dilakukan jika mereka tidak check-in ke hotel yang dibeli dengan pemesanan awal?
Situasi ini bahkan kurang umum karena operator tertarik untuk memesan lebih awal. Namun demikian, ini juga terjadi. Tur pemesanan awal dibeli beberapa bulan sebelum perjalanan. Situasi harga di hotel dapat berubah banyak selama ini. Dalam hal ini, hampir tidak mungkin untuk mengubah apa pun bahkan jika operator Anda dan polisi setempat turun tangan. Anda dapat mencoba untuk mempertahankan hak-hak Anda, tetapi kemungkinannya jauh lebih kecil. Meskipun, dalam hal ini, pelaku bisnis perhotelan mencoba menawarkan opsi yang tidak lebih buruk dari yang disebutkan.
- Jika mereka tidak check in ke kamar yang dipesan?
Situasinya mirip dengan penggantian hotel. Jika Anda membayar untuk kamar dengan kategori tertentu, tetapi mereka menyediakan kamar dengan kualitas yang lebih buruk, maka kemungkinan besar Anda telah menemui overbooking hotel. Mungkin Anda ditawari bukan kamar dengan pemandangan laut, kamar dengan pemandangan kota atau dinding kosong, kamar tidak memiliki fasilitas yang ditentukan dalam deskripsi, atau luasnya lebih kecil dari yang dinyatakan. Bagaimanapun, Anda berhak untuk menyatakan ketidaksetujuan Anda dengan kebijakan hotel dan meminta untuk memperbaiki situasi. Dalam kebanyakan kasus, hotel akan menyediakan Anda dengan kamar yang berbeda. Dalam beberapa kasus, itu bisa menjadi kualitas yang lebih baik daripada yang diumumkan di tur. Maka Anda hanya mendapat manfaat dari pemesanan berlebih.
Apa yang bisa dilakukan seorang turis tanpa mengetahui bahasanya?
Tur ke jaringan hotel besar biasanya ditemani oleh pemandu berbahasa Rusia dan Anda dapat mencoba menyelesaikan sesuatu dengannya. Jika Anda dihadapkan pada pemesanan kamar yang berlebihan, dan pemandu sudah pergi, maka Anda dapat mencari juru bahasa di antara tamu hotel atau mencari tahu apakah ada staf yang berbahasa Rusia di hotel. Sebagai upaya terakhir, coba jelaskan "dengan jari" bahwa nomor tersebut tidak sesuai dengan yang ditunjukkan pada tur. Semakin emosional ini dilakukan, semakin banyak peluang untuk sukses. Anda juga dapat menghubungi operator tur dan mencoba menyelesaikan masalah melalui dia.
Komentar umum
Sebelum menyimpulkan perjanjian pembelian, ada baiknya membaca ulasan tentang operator tur dan hotel. Lebih baik memesan hotel sendiri di situs besar seperti pemesanan, ada dukungan hukum yang baik dan sistem ulasan nyata. Setelah memesan sendiri hotel, Anda perlu menghubungi pemilik hotel, mengklarifikasi detail dan waktu check-in.
