Kompensasi penundaan atau pembatalan penerbangan - bagaimana mendapatkannya pada tahun 2021?

Saya ragu ketika pergi berlibur, Anda memikirkan kompensasi apa yang harus dibayar untuk keterlambatan penerbangan Anda atau bahkan pembatalannya. Dan itu benar: Anda perlu memikirkan yang menyenangkan :)

Namun demikian, kompensasi atas keterlambatan penerbangan ini adalah hal yang berguna yang penting dan perlu diketahui. Dan agar suasana liburan tidak dibayangi oleh pemikiran seperti itu, kami memikirkannya untuk Anda!

Penting: penundaan penerbangan charter (ketika Anda terbang dengan paket) adalah hal yang buruk. Piagam Rusia menolak semua perjuangan untuk kompensasi ini, dan cukup sulit untuk memenangkan kasus melawan mereka.

Kondisi untuk menerima kompensasi

Pertama, mari kita cari tahu dalam kondisi apa Anda dapat mengandalkan pembayaran apa pun:

• Penerbangan tertunda lebih dari 3 jam
• Penerbangan dibatalkan
• Ditolak naik pesawat karena overbooking
• Penerbangannya sedikit tertunda, tetapi Anda melewatkan penerbangan berikutnya dan tiba di tujuan dengan penundaan lebih dari 3 jam

Tapi ada banyak nuansa waktu! Transfer lebih dari 3 atau 10 jam, peringatan 2 minggu ...

Oke, bagaimana Anda mengetahuinya? Periksa penerbangan Anda di Compensair. Harap dicatat bahwa layanan ini bekerja dengan KEBERANGKATAN maskapai mana pun DARI EROPA dan TURKI (kecuali Rusia) dan DENGAN AIRLINES EROPA atau TURKI yang berangkat dari mana saja, jika bandara kedatangan adalah Eropa atau Turki. Dalam kasus lain, Anda harus menulis surat ke maskapai penerbangan secara langsung.

Alasan penundaan keberangkatan penerbangan maskapai

Aturan penggantian di Rusia, Eropa, dan Amerika Serikat berbeda satu sama lain. Alasan mengapa pesawat tidak lepas landas tepat waktu juga diperhitungkan. Anda bisa mendapatkan kompensasi jika penerbangan dibatalkan atau ditunda maskapai penerbangan yang harus disalahkan.

Tetapi kerusakan teknis pesawat adalah hal yang kontroversial, dan tidak setiap maskapai mengakui bagian dari kesalahan mereka. Tapi "bergulat" sepadan! Jika terjadi keterlambatan atau pembatalan penerbangan karena kesalahan maskapai (untuk 4 poin pertama), jangan ragu, Anda berhak mendapatkan kompensasi. Berapa banyak? Coba hitung

Kapan saya bisa mendapatkan kompensasi?

Di Rusia, undang-undang mengizinkan pengajuan klaim dalam waktu 6 bulan sejak tanggal penundaan penerbangan. Jika untuk penerbangan internasional, periode ini ditingkatkan menjadi 2 tahun.

Bayangkan ada penundaan penerbangan, dan Anda bertanya-tanya apa yang harus dilakukan dan ke mana harus pergi ... Jika Anda memutuskan untuk "bertarung" sendiri, pertama-tama, kepada perwakilan maskapai! Dia harus memberi tanda yang diperlukan pada tiket.

Selanjutnya, kami mengajukan klaim terhadap pengangkut yang lalai. Ini dapat dilakukan langsung di bandara (dengan melampirkan salinan tiket dengan tanda) atau lebih baru (Anda dapat menambahkan cek untuk biaya tambahan pada klaim). Aplikasi Anda akan diproses dalam waktu 30 hari. Jika disetujui, Anda akan menerima uang hasil jerih payah Anda dalam waktu 2 hingga 6 bulan.

Sebelumnya, dengan cara lama, Anda harus melakukannya sendiri, tetapi sekarang layanan khusus telah muncul, seperti, misalnya, Compensair.

Apa hak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan?

Karena terlambat untuk koneksi Finnair (karena kesalahan maskapai)
kami diberi voucher seharga 16 euro

Tanggung jawab utama maskapai mana pun adalah memastikan penumpang sampai ke tujuan. Jika pembatalan penerbangan / penundaan lama membuat Anda tiba di bandara, terlepas dari apakah cuaca sedang mengamuk atau maskapai yang sepenuhnya disalahkan - di sini dan sekarang Anda harus diberikan setidaknya layanan minimal.

Penjadwalan ulang penerbangan yang tidak terduga? Anda harus ditawari:

1. Alternatifnya adalah pesawat lain atau tiket dari maskapai lain.
2. Pengembalian biaya bagian tiket yang tidak digunakan jika Anda tidak puas dengan salah satu alternatif yang diusulkan.

Namun dalam praktiknya, tentu saja, ternyata tidak ada yang berutang kepada siapa pun, dan yang tersisa hanyalah menunggu. Dan dalam hal ini, Anda berhak atas layanan yang sesuai di bandara.

Hak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan

Jadi, ada penundaan penerbangan - apa penumpangnya?

Di Rusia aturan berikut berlaku:

• Jika penantian berlangsung lama ini sudah jam 2, minuman ringan put
• Lintas 4 jam, dan kemudian setiap 6 jam - makanan panas
• Jika Anda menunggu lebih dari 8 jam pada siang hari (atau lebih dari 6 malam), Anda berhak mendapatkan hotel dan transfer gratis

Di Eropa Anda dapat "menghancurkan" makanan dan minuman dalam kondisi berikut (bingung):

• Jika Anda menunggu dari 2 jam dan negara tempat Anda terbang berada pada jarak hingga 1500 km
• Jika Anda menunggu lebih dari 3 jam dan negara tujuan Anda berada di UE dan pada jarak lebih dari 1500 km; ... negara tujuan Anda berada pada jarak 1500-3500 km
• Jika Anda menunggu selama 4 jam dan tidak masalah ke mana Anda terbang

Jika hal di atas tidak dapat diberikan kepada Anda, dan Anda mengatur semuanya sendiri - kumpulkan cek!

Bisakah saya diasuransikan?

Bisa. Namun, hati-hati: banyak perusahaan asuransi enggan mengambil asuransi untuk penerbangan charter, karena risiko keterlambatan atau pembatalan cukup tinggi.

Peristiwa yang diasuransikan terjadi ketika menunggu penerbangan lebih dari 3 jam. Selain itu, baik kehilangan bagasi maupun ketidakhadiran penumpang karena sakit diasuransikan. Jika Anda hanya terlambat ke bandara, ke konter check-in, Anda tidak berhak atas pembayaran asuransi.

Di mana saya dapat memeriksa penundaan penerbangan secara online?

Di situs web bandara. Tentu saja, mereka tidak akan menunjukkan alasan atau waktu keberangkatan yang tepat, jadi lebih baik menghubungi perwakilan maskapai untuk ini.

Bagaimana cara mendapatkan kompensasi di Eropa?

Eropa memiliki undang-undang maskapai penerbangan yang paling ketat. Ketaatan terhadap hak-hak penumpang di UE dipantau oleh Peraturan UE No. 261/2004 dan Konvensi Montreal. Menurut Peraturan, kompensasi dibayarkan untuk waktu yang hilang. Konvensi mengkompensasi kerusakan material (kerusakan atau kehilangan bagasi, taksi, hotel, dll.) yang disebabkan oleh keterlambatan kedatangan pesawat. Menariknya, penumpang memiliki hak untuk mengklaim kedua pembayaran ini secara bersamaan.

Menurut hukum Eropa, Anda dapat mengandalkan:

1. Layanan gratis di bandara.
2. Kompensasi untuk penerbangan yang tertunda, dibatalkan atau dipesan berlebih.

Selain itu, poin pertama siap melayani Anda dalam hal apa pun, dan yang kedua, hanya jika Anda belum meninggalkan penerbangan dan terlambat di tujuan akhir lebih dari 3 jam. Jumlah pembayaran adalah 125-600 euro dan tergantung pada jarak penerbangan dan waktu tunda. Anda dapat menghitung kompensasi menggunakan kalkulator.

Omong-omong, semua aturan ini tidak hanya berlaku di Dunia Lama. Semua operator Eropa dan Turki tunduk pada mereka. Hal utama adalah jatuh di bawah aturan:

Hukum dan dokumen apa yang melindungi hak-hak penumpang udara di Eropa?

• Peraturan UE (Uni Eropa) No 261/2004
• Konvensi Montreal

Kompensasi untuk penundaan penerbangan di Rusia

Di negara kita, Kode Udara (edisi terbaru 2018) dan Peraturan Penerbangan Federal bertanggung jawab atas hubungan antara penumpang dan maskapai penerbangan.

Pada prinsipnya, aturan ini tidak berbeda dengan aturan Eropa, kecuali jumlah kompensasi yang diperlukan: di Rusia adalah 25 rubel per jam. Artinya, jika Anda memiliki penundaan penerbangan 1 jam, Anda dapat mengandalkan 25 rubel :) Namun, jika penerbangannya internasional, Anda juga berhak atas pembayaran berdasarkan Konvensi Montreal.

Bahan untuk dipikirkan: pada tahun 2017, Aeroflot membayar penumpangnya dalam jumlah yang cukup besar untuk penundaan penerbangan (dari 5.000 hingga 10.000 rubel). Dan semua berkat ledakan nyata yang muncul di jejaring sosial. Dan untuk saat ini, ini adalah pengecualian daripada aturan. Juga, kompensasi besar ada di akun S7 - salah satu perusahaan terkemuka di negara ini, tetapi jauh dari yang paling tepat waktu;)

Perbedaan lainnya adalah pembayaran untuk pemesanan berlebih. Akan lebih akurat untuk mengatakan bahwa tidak ada aturan sama sekali untuk kasus ini. Namun, bagaimanapun, maskapai Rusia menawarkan penumpang yang tidak naik penerbangan, kondisi penerbangan yang lebih menguntungkan.

Undang-undang dan dokumen apa yang melindungi hak-hak penumpang udara di Federasi Rusia?

• Perintah Kementerian Transportasi Rusia N 82 atas persetujuan Peraturan Penerbangan Federal
• Kode Udara Federasi Rusia N 60-FZ
• Konvensi Montreal - tidak berlaku untuk penerbangan di Federasi Rusia

Kompensasi di AS

Pepatah bahwa klien selalu benar bukan tentang orang Amerika :( Tidak ada kompensasi untuk penerbangan yang tertunda di Amerika (jika penerbangannya adalah maskapai non-Eropa atau non-Turki). Maksimum yang dapat Anda tawarkan adalah ambil penerbangan lain (jika perlu, untuk yang baru Anda harus membayar sendiri tiketnya.) Atau mengembalikan biaya bagian tiket yang tidak terpakai.

Dan akan dimungkinkan untuk mengkompensasi kerusakan material hanya jika terjadi pemesanan berlebih. Jumlah kompensasi akan menjadi $ 650 jika Anda terlambat 2 jam ke tempat tujuan, atau $ 1300 jika Anda terlambat lebih dari 2 jam.

Layanan gratis di bandara juga dipahami sedikit berbeda di sini. Minuman dan makanan (paling sering jatah kering) disediakan hanya setelah 4 jam menunggu. Dan setelah 2, jika Anda sudah naik ke pesawat dan duduk di sana.

Bagaimana cara menggunakan layanan Compensair? Pengalaman uang kembali

Kompensair sangat sederhana:

• Pertama, penerbangan diperiksa, apakah kompensasi jatuh tempo dan berapa banyak
• Dalam hal konfirmasi, semua data diisi dan tiket pesawat dilampirkan: nomor pemesanan, nama lengkap, alamat tempat tinggal, dll. Set yang sama untuk penumpang lain, jika tersedia.
• Aplikasi disertifikasi oleh tanda tangan dari masing-masing penumpang yang tersedia (touchpad, mouse, dari layar ponsel) dan dikirim ke pengacara layanan
• Perusahaan mengirimkan surat penerimaan lamaran dan perkiraan ekspektasi 1-2 bulan. Untuk pembaruan apa pun, hubungi melalui surat

Aplikasi kami ditolak. Kami terlambat terbang dari New York ke Helsinki, ketinggalan penerbangan berikutnya ke Moskow dan tiba di Sheremetyevo dengan penundaan 2 jam 59 menit. Tapi itu perlu - mulai 3 jam :)

Tetapi teman kami memiliki hasil positif: Compensair mengembalikan uangnya 800 euro (400 per orang) untuk keterlambatan penerbangan Baltik Udara pada rute Riga-Kazan. Buktinya ada di foto di awal bagian ini. Menimbang bahwa penerbangan itu sendiri berharga 24.000 rubel untuk dua orang, mereka lebih dari kompensasi!

FAQ kecil:

• Apa istilah yang biasa untuk penggantian?

- Aplikasi Anda diperiksa dalam waktu 30 hari, dan jika disetujui, kompensasi akan dikreditkan dalam waktu 2 hingga 6 bulan.

• Dokumen apa yang diperlukan?

- Apa pun yang dapat Anda temukan di surat / komputer / telepon yang terkait dengan penerbangan yang tertunda. Secara teori, "menggali" dokumen adalah tugas Compensair, karena jika Anda mengajukan permohonan untuk penerbangan yang terjadi sebanyak 6 tahun yang lalu (dan ini diperbolehkan), Anda hampir tidak memiliki apa pun yang tersisa dari tanda terima Anda.